(資料圖片僅供參考)
日前，我愛我家（000560）在北京宣布全新版的服務承諾與服務理念，推出以“誠”為核心的服務承諾全面升級，為市場復蘇和消費者服務做好充分的準備。
公司此次升級的服務承諾基于對“誠”的深刻理解與更高要求，從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，讓消費者能更深刻感受到企業視誠信為安身立命之本的經營宗旨，真正體驗到“如實說”“提前做”“主動賠”的九字真言服務。“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，并通過銀行存管保障客戶資金安全；“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可為消費者先行墊付；“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭、為換租消費者退傭、為續租消費者免傭，而且承諾當經紀人計算稅費有誤時補償消費者差額。
2022年，面對復雜的市場形勢，公司進一步提出了重點打造“三個一”工程，即實施“以一流標準升級我愛我家品牌工程”“一個核心業務系統迭代工程”和“建設全國統一的互聯網線上品質服務工程”，以此完善團隊服務品質。以“三個一”工程為代表的業務數字化能力與品質升級建設增強了企業的抗風險能力，為企業在產業升級與市場格局變化中提升競爭優勢夯實了基礎。
公司方面表示，本次服務承諾升級是我愛我家“以一流標準升級我愛我家品牌工程”的重大舉措之一，也是我愛我家品牌煥新的重要前站。面對即將到來的2023年，我愛我家蓄勢待發，已做好準備。（高屹）
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