“辦不成的事”在這個窗口一次辦成

時間：2023-08-28 13:58:52

【資料圖】

材料不齊，要跑第二次？近日，在四川北路街道社區事務受理服務中心，居民陳女士通過“辦不成事”窗口，一次辦成了醫保報銷。“謝謝你們哦，天氣這么熱，我不用再跑一趟了。”

當天，陳女士和先生一起前來該中心辦理醫保報銷業務，但因材料不齊全需補齊后再次前來辦理。“這么熱的天，老人家來回跑也不容易。”隨即，工作人員便將她引至“辦不成事”反映窗口。

“辦不成事”反映窗口的工作人員了解情況后，對陳女士的材料進行了審核，初步審核后發現陳女士其他材料都很齊全，只是缺少紙質就醫發票憑證。隨后，工作人員跟區醫保部門確認，進一步核對陳女士病例等就醫信息，確認無誤后，通過電腦鏈接外網，掃描結算憑證得到發票，并將發票打印出來。“第一次辦理醫保報銷真不知道還要帶紙質發票，這個窗口解決了我們辦事群眾的‘老大難’。”陳女士對“辦不成事”反映窗口由衷地贊揚。

“辦不成事”反映窗口，即企業群眾有事辦不成就可到這個窗口反映，政府部門想辦法辦成。據悉，今年二月份該中心設立“辦不成事”反映窗口。四川北路街道社區事務受理服務中心相關負責人說，通過“辦不成事”反映窗口了解辦事居民遇到的難題，透過“辦不成事”去分析“為何辦不成事”“如何辦成事”，從根源解決問題，讓居民少跑冤枉路。

目前，虹口已在區29個政務服務中心全覆蓋設立“辦不成事”反映專窗，將“辦不成”的事主要分為四類——因法律法規限制而確實“辦不了”的事、企業群眾對政策了解不全面而“不會辦”的事、專業性強的“難辦”事、需要辦理提速的“快辦”事，分類制定工作流程，確保相關事項妥善解決，在提升窗口服務效能、優化辦事流程等方面不斷努力，為企業群眾辦事提供更加優質高效的政務服務。

文字：王杰

圖片：受訪者提供

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來源：上海虹口

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